Tem 14 dias para mudar de ideias
Se comprou como consumidor, tem 14 dias a contar da receção da encomenda para a devolver, sem ter de justificar. Basta escrever para geral@ourogourmet.pt com o número da encomenda.
Como devolver
- Escreva-nos para geral@ourogourmet.pt indicando o número da encomenda e os artigos a devolver — pode usar o formulário no fim desta página.
- Confirmamos por e-mail e indicamos a morada de devolução.
- Envie os artigos, sempre que possível na embalagem original e em condições de revenda.
- Assim que recebermos a devolução, tratamos do reembolso.
Reembolso
Reembolsamos o valor dos produtos e os custos de entrega standard que tenha pago, no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de processar o reembolso.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo chegou danificado, com defeito ou trocado — nesses casos suportamos tudo, incluindo a recolha.
Produto danificado ou com defeito
Contacte-nos nos primeiros dias após a receção, com fotografias do artigo e da embalagem. Resolvemos por substituição ou reembolso integral, à sua escolha, ao abrigo da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Formulário de livre resolução
Para: N & N Ouro Gourmet — geral@ourogourmet.pt
Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: ______
Encomenda n.º: ______ · Data da encomenda: ______ · Data de receção: ______
Nome do consumidor: ______ · Morada: ______
Data: ______